Términos y Condiciones
Estimado viajero,
Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Jisa Adventure. Nos llena de entusiasmo que haya seleccionado nuestra compañía como su aliada en la exploración de las maravillas del Perú. Nos comprometemos a proporcionarle una experiencia inolvidable, llena de descubrimientos y aventuras.
1. Reserva
a) Reserva tu viaje:
Puedes reservar un viaje con Jisa Adventure contactándonos al número telefónico +51 976 294 449 o por correo electrónico a ventas@jisaadventure.com.
b) Reservas en el sitio web:
Si reserva directamente a través de nuestro sitio web, asegúrese de proporcionar todos los detalles requeridos incluido el nombre completo, el número de pasaporte, la fecha de nacimiento, la nacionalidad y el sexo. Una vez que confirmemos su pago, verificaremos la disponibilidad y obtendremos los permisos necesarios.
Nota: Su reserva será realizada solo después de recibir una confirmación por escrito de Jisa Adventure mediante su correo electrónico o número telefónico(WhatsApp).
2. Proceso de Reserva y Políticas de Pago:
a) Depósito de Reserva:
Para asegurar una reserva de su lugar en los distintos tours, se requiere un depósito inicial del 50% del costo total. Este paso es esencial para la reserva de boletos y servicios adicionales, asegurando la disponibilidad y una planificación detallada de su viaje.
b) Liquidación del Saldo:
En caso haya pagado una fracción del costo total de su reserva, el monto restante deberá ser pagado antes de realizarse los tours correspondientes a su reserva. Caso contrario no realice el pago a su debido tiempo se cobrará un adicional del 6.5% del uso de link de pago o P.O.S.
c) Vuelos:
En caso se acepte la reserva con inclusión de vuelos la venta de estos requiere el pago del 100% del total, por otro lado, cualquier cambio o reprogramación está sujeto a tarifas de la aerolínea, lo cual no responsabiliza a la agencia. No podemos aceptar responsabilidad alguna por las cancelaciones o retrasos en alguno de sus vuelos, si la cancelación o el retraso se debe a condiciones climáticas adversas, la reprogramación de la compañía aérea, el aeropuerto de autoridad y/o la acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial.
Nuestra agencia se esforzará para solucionar su itinerario de viaje, y que todo inconveniente sea solucionado de la mejor manera posible, considerando tarifas por cambio en caso la situación lo amerite.
El Cliente debe comprender y ser flexible si por causa de retraso aéreo no se puede solucionar los problemas.
La empresa no se responsabiliza de pérdidas de vuelos por situaciones personales y/o decisiones del cliente.
3. Política de Cancelación y Modificaciones:
a) Derecho de Cancelación:
La A.V.T. Jisa Adventure se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje debido a circunstancias excepcionales o imprevistas. Nos comprometemos a comunicar cualquier cambio con la mayor antelación posible y a ofrecer alternativas adecuadas para reacomodar su experiencia.
b) No se aplica reembolso por gastos anticipados:
Es importante que tenga en cuenta que no nos hacemos responsables por gastos incurridos antes de la confirmación oficial de su viaje, tales como boletos aéreos no reembolsables, trámites de visa, o gastos médicos.
Si decide cancelar o no asistir a un viaje de varios días, recuerde que el depósito inicial del 50% no es reembolsable y no transferible. Esto refleja nuestra política de no cancelación y asegura que los arreglos logísticos y preparativos realizados no resulten en una pérdida financiera para nuestra empresa.
4. Cambios en la Reserva:
a) Cambios Planificados:
Si necesita cambiar la fecha o la ruta de su viaje (con la excepción del tour a Machu Picchu), y lo hace con más de 56 horas de antelación al inicio del tour, se aplicará una tarifa administrativa de US$ 20.00 por persona.
b) Cambios repentinos de Último Minuto:
Para los cambios solicitados dentro de las 48 horas previas al inicio del tour, se aplicará una tarifa de US$ 40.00 adicionales por persona.
5. Términos y Condiciones para el Tour de Machu Picchu
a) Transporte desde su Hotel:
El transporte desde su hotel hasta la estación de buses en Wanchaq o en la Avenida El Sol se realizará en un servicio privado proporcionado por JISA ADVENTURE, garantizando comodidad y puntualidad al inicio de su aventura.
Posteriormente, el transporte hacia la estación de tren en Ollantaytambo será en un servicio compartido proporcionado por la empresa Perú Rail o Inca Rail, ofreciendo una oportunidad única de socializar con otros viajeros y disfrutar del paisaje.
b) Garantía de Ingreso a Machu Picchu:
La disponibilidad de entradas es gestionada por el sistema web implementado por el Ministerio de Cultura peruano, las agencias de viajes y turismo no poseen control de estas entradas así que pedimos su comprensión en caso no haya disponibilidad de rutas y/o fechas para ingresar al Santuario Histórico de Machu Picchu.
Si la Agencia asegura su ingreso a Machu Picchu o se encarga de la compra de su entrada, esto se debe a la concreta disponibilidad en el momento de realizarla solo si su reserva se realiza de manera anticipada. Nos comprometemos a facilitar estos arreglos como parte de nuestra dedicación a su experiencia de viaje.
En caso no hubiera disponibilidad de entrada a Machu Picchu el área de Ventas se pondrá en contacto con usted para coordinar cambios de fecha o diferencia de usos de distintas rutas y circuitos en el recinto.
c) Política de No Reembolso:
Los costos asociados con el tour a Machu Picchu, incluyendo boletos de tren y entradas a la ciudadela, no son reembolsables, ni transferibles bajo ninguna circunstancia.
Esto destaca la importancia de la planificación y reserva anticipadas.
d) Idioma en el Guiado de Machu Picchu:
En este tour el guiado se da en un solo idioma, es decir o bien es en Español o Ingles, en este tour no se puede solicitar el servicio Bilingüe, así mismo no tener esto en consideración puede conllevar costos adicionales para proporcionarle el guiado en el lenguaje que requiere.
6. Responsabilidad en la Compra de Entradas Presenciales:
No nos hacemos responsables por compras de entradas a la ciudadela de Machu Picchu realizadas de manera presencial por parte del viajero en el pueblo de Aguas Calientes.
Las entradas son limitadas y recomendamos encarecidamente gestionar la compra a través de los canales oficiales para asegurar su disponibilidad, así mismo comprarlo con anticipación.
a) Cambios y Cancelaciones:
Cualquier cambio o cancelación en su reserva está sujeta a nuestras políticas generales de cancelación, así como a las condiciones específicas impuestas por los operadores ferroviarios y otros proveedores de servicios.
b) Recomendaciones Generales:
Le pedimos encarecidamente estar preparado y puntual para el servicio de transporte privado desde su hotel, ya que este no esperará tiempos excesivos para iniciar el tour designado.
Considerar la contratación de un seguro de viaje que cubra imprevistos de su viaje ya que la agencia no contrata servicios de seguro para los viajeros.
7. Condiciones Específicas en Cusco:
a) Logística de Transporte:
Teniendo en cuenta las calles estrechas y el tráfico vehicular de Cusco, es posible que el servicio de recojo se realice en puntos de encuentro estratégicos y accesibles, en lugar de directamente en su hotel (dependiendo a la ubicación de este). Además, se realizarán los recojos de su hotel siempre y cuando se encuentren en el casco monumental de la ciudad, en caso contrario no se encuentren en el casco monumental se indicará un punto de encuentro.
8. Visa, Documentación, Permisos y seguros
a) Documentación Adjunta:
Junto a este comunicado, encontrará su programa de viaje detallado e información adicional que incluye consejos prácticos y recomendaciones para una experiencia de viaje más placentera. Se solicita verificar el programa de viaje detallado y confirmar si la fecha de viaje es correcta o realizar alguna observación al momento de su compra, caso contrario no nos haremos responsables.
Todos los clientes al momento de contratar los servicios de la empresa se comprometen a permitir tomar una copia de los documentos personales (Pasaporte, Cedula, DNI, etc.) por parte del representante de la empresa (La empresa conservará esta información de manera confidencial y la utilizará solo para tramites contables y administrativos).
- Todos los clientes al momento de contratar los servicios de Jisa Adventure, se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerario con normalidad, además deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyos datos enviaron al momento de la reserva.
- De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.
b) Comprobante de Pago y Coordinación:
Recibirá un comprobante de pago desde facturacion@jisaadventure.com y nuestro equipo de operaciones se contactará con
usted para finalizar detalles y manejar el saldo pendiente.
9. Recomendaciones y Consejos de Viaje
a) Alojamiento:
Le sugerimos optar por alojamientos cerca de la Plaza de Armas en Cusco y en el distrito de Miraflores en Lima, para facilitar los traslados y el acceso a actividades programadas.
b) Preparativos de Viaje:
Por favor, asegúrese de enviarnos los detalles de sus vuelos y cualquier documento adicional que se haya solicitado, como pasaportes o identificaciones
10. Puntos a Recordar:
a) Admisiones a Sitios Turísticos:
A menos que se especifique lo contrario en su itinerario, los ingresos a sitios turísticos no están incluidos, excepto a Machu Picchu siempre y cuando lo haya contratado de esta manera y sujeto a disponibilidad. Por otro lado, los documentos adjuntados anteriormente en su reserva están vinculados con el ingreso a Machu Picchu, tickets aéreos entre otros motivo por el cual debe presentar ese documento al momento de su visita, así este se haya vencido, debiendo traer consigo ambos documentos (vigente y el vencido).
b) Dinámica de los Tours:
A menos que haya contratado un tour privado, participará en tours con Grupos compartidos con un máximo de 20 pasajeros, proporcionando una experiencia rica y dinámica con guías expertos en español o ingles. Para los tours privados, disfrutará de una atención personalizada y un itinerario ajustado a sus preferencias personales.
c) Retorno y Horarios:
Tras cada excursión, el retorno culminará en el Centro Histórico de Cusco, salvo en el caso del tour a Machu Picchu, donde garantizamos el traslado de regreso a su hotel. Los horarios de trenes y entradas a Machu Picchu se sujetan a la disponibilidad y serán confirmados con antelación, procurando siempre la mejor experiencia. Por otro lado, debe tener en cuenta que estos ingresos y tickets de tren no son reembolsable ni transferibles.
d) Seguros de Viaje:
Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje completo que cubra eventualidades médicas, cancelaciones y otras interrupciones. Esto no solo es una medida de precaución, sino también una inversión en su tranquilidad durante su aventura en Perú.
11. Relacionado al servicio y nuestras responsabilidades
Esta información es crucial para nuestro equipo, ya que nos permite prepararnos de manera adecuada y tomar las medidas necesarias para adaptar nuestras actividades a las necesidades individuales de cada viajero. Nuestro objetivo es brindar una experiencia excepcional, asegurando la comodidad y seguridad de cada participante durante toda la aventura.
a) Divulgación obligatoria:
Para garantizar una experiencia segura y placentera para todos nuestros aventureros, es fundamental que al realizar la reserva con Jisa Adventure, los viajeros informen sobre cualquier condición médica preexistente, alergias o problemas de salud específicos.
b) Salud y estado físico:
Los participantes deben estar en óptimas condiciones físicas. Si tiene alguna duda sobre su salud, consulte con su médico. Si tienes más de 80 años, será necesario un certificado médico vigente que acredite tu buen estado de salud.
c) Derechos de Participación:
Jisa Adventure se reserva la discreción de negar a cualquier individuo el derecho de viajar o participar en actividades turísticas específicas si su condición física o mental se considera inadecuada para el viaje o representa un riesgo para sí mismo o para otros.
d) Divulgación del embarazo:
El embarazo se clasifica como una condición especial de cuidado médico y debe informarse al momento de la reserva. En ciertos Tours de Aventura Extrema, que pueden no ser aptos para todo público, Jisa Adventure se reserva el derecho de no aceptar la participación de mujeres embarazadas por razones de seguridad.
Esta medida se toma con el máximo cuidado para garantizar la integridad de todas las personas involucradas en nuestras experiencias de aventura. Nuestro compromiso primordial es asegurar la seguridad y comodidad de cada uno de nuestros visitantes, ajustando las actividades según las condiciones médicas y los niveles de riesgo asociados.
12. Derecho de uso de imágenes:
Al participar en cualquiera de los paquetes ofrecidos por Jisa Adventure el cliente otorga expresamente el permiso a Jisa Adventure para capturar y utilizar cualquier imagen, foto y video tomados durante el tour con fines promocionales y de marketing. Esto incluye, pero no se limita a, el uso en folletos, marketing en linea y plataformas de redes sociales.
El cliente reconoce que no recibirá ninguna compensación, financiera o de otro tipo, por el uso de dichas imágenes, fotos o vídeos. Este consentimiento se otorga libremente y sin la expectativa de ningún retorno o beneficio.
No obstante, en caso de que el cliente no desee que Jisa Adventure utilice cualquier imagen de su tour con fines promocionales, es necesario que lo comunique previamente. Para ello, puede enviar un correo a su Asesor de Experiencias antes de iniciar el viaje.
Compromiso de JISA ADVENTURE:
Nuestro compromiso es con su satisfacción y seguridad. Nuestro equipo está dedicado a manejar todos los aspectos de su viaje con profesionalismo y cuidado, y estamos disponibles para responder a cualquier consulta o necesidad que pueda surgir antes o durante su viaje.
Le agradecemos su confianza en Jisa Adventure y nos entusiasma poder ofrecerle una experiencia de viaje que supere sus expectativas. Estamos seguros de que su aventura en Perú será una historia que atesorará por siempre.
Si tiene preguntas adicionales o necesita más información, no dude en contactarnos.
¡Esperamos darle la bienvenida pronto y ser parte de su inolvidable experiencia por Perú!
Atentamente,
El Equipo de Jisa Adventure