Jisa Adventure
PLAZOS DEDEVOLUCIÓN — Cuadro Único de Plazos de Devolución
JISA ADVENTURE
Cuadro Único de Plazos de Devolución
Forma parte de los Términos y Condiciones de Servicio (versión 5.0).
Cada plazo es para que Jisa emita la instrucción de devolución (orden en Openpay o transferencia) y envíe la constancia; no incluye el tiempo del banco.
| Supuesto | Hecho que inicia el plazo | Plazo para instruir | Deducciones |
|---|---|---|---|
| Pago procesado sin disponibilidad o sin emisión de voucher | Lo primero entre el aviso de imposibilidad al cliente y el vencimiento de las 24 horas siguientes al pago sin voucher (Términos 2.4) | 24 horas (máximo 48 horas desde el pago) | Ninguna, ni comisión de pasarela |
| Incumplimiento imputable a Jisa o a su operador | Lo primero entre el reporte de Operaciones y la comunicación escrita del cliente | 3 días hábiles | Ninguna |
| Cancelación voluntaria de tours simples (los paquetes no tienen devolución monetaria: Términos 8.3) | Recepción de la solicitud escrita por cualquier canal oficial | 5 días hábiles | Según Tabla Única |
| Fuerza mayor: el cliente elige resolver | Recepción de la elección escrita del cliente por cualquier canal oficial | 5 días hábiles | Solo CNR acreditados |
| Inejecución parcial por fuerza mayor sin sustitución | Día hábil siguiente a la fecha de fin del servicio | 5 días hábiles | CNR del nivel afectado |
| Reembolso posterior de un proveedor | Fecha en que el abono del proveedor ingresa a la cuenta de Jisa | 7 días hábiles | Ninguna |
| Acuerdo de transacción voluntario | Firma del acuerdo por ambas partes | Fecha pactada en el acuerdo | Según lo pactado |
Reglas de aplicación.
- Devolución en tramos. Si parte del importe depende de que un proveedor devuelva dinero, Jisa devuelve dentro del plazo todo lo que ya puede restituir y traslada lo recuperado después en el plazo de 7 días hábiles. La espera de un proveedor nunca retrasa el resto.
- Saldo pendiente. Si la reserva no estaba pagada al 100%, el importe a favor del cliente reduce primero el saldo y solo el exceso se devuelve (Términos 2.8).
- Reflejo bancario. La liquidación y la constancia indicarán que el abono puede tardar en reflejarse según el banco emisor y la pasarela, sin que Jisa prometa un número de días que no controla.
- Datos incompletos. Si para transferir se necesitan datos bancarios, Jisa los pide dentro del mismo plazo y el plazo restante corre desde que los recibe. Pedir datos no suspende devoluciones que puedan hacerse al mismo medio de pago.
- Canal de recepción. Una solicitud enviada al asesor habitual o a otro canal oficial se deriva internamente el mismo día y conserva su fecha y hora de recepción original.
- Sin condiciones. Ninguna devolución de este cuadro se condiciona a firmar un acuerdo, retirar un reclamo o renunciar a derechos.
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Versión 5.0 · Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
