TABLA DECANCELACIONES — Tabla Única de Cancelaciones y Valoración Proporcional

Toda cancelación se liquida en dos pasos: primero se calcula lo que Jisa puede retener sobre el precio contratado de lo cancelado y luego se compara con lo abonado. La devolución nunca es negativa y la retención nunca supera lo abonado.

Retención = CNR + porcentaje del tramo × (Precio contratado − CNR), con un mínimo de 0 en el paréntesis

Devolución = Monto abonado − Retención, con un mínimo de 0

Definiciones. Precio contratado: precio total pactado de los servicios cancelados, tributos incluidos, haya sido pagado o no. Monto abonado: lo efectivamente pagado hasta la cancelación. CNR: importes ya pagados a terceros que no se pueden recuperar (ingresos nominativos, trenes, vuelos, noches de hotel con penalidad) y penalidades cobradas por proveedores, cada uno acreditado con comprobante o comunicación del emisor. Porcentaje del tramo: retención única que cubre gestión, reserva de cupos y comisión de pasarela; no se deduce ningún otro gasto administrativo. Anticipación: se cuenta en horas según Términos 3.4, desde la recepción de la solicitud por cualquier canal oficial hasta la hora de inicio del primer servicio cancelado.

Límite. Si la retención supera lo abonado, la devolución es cero, el saldo pendiente se extingue y Jisa no cobra la diferencia.

4.1. Cancelación voluntaria

Tipo de servicio	Anticipación	CNR	Porcentaje del tramo	Plazo para instruir la devolución
Tour simple	Más de 72 horas	No aplica	50%	5 días hábiles
Tour simple	72 horas o menos	No aplica	100% (sin devolución)	—
Paquete o servicio con componentes emitidos	Cualquiera	No aplica	Sin devolución monetaria (ver nota)	—

Nota sobre paquetes: la cancelación voluntaria de un paquete o servicio con componentes emitidos no genera devolución monetaria. El cliente puede solicitar, en su lugar, cambio de fecha (sujeto a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores) o cambio de pasajero o endoso (solo en los servicios que permitan cambiar al titular), asumiendo los cargos de gestión, penalidades, diferencias tarifarias y el reemplazo de servicios no transferibles que correspondan, informados antes de confirmar el cambio (Términos 7.2 y 8.3).

La inasistencia (No Show) no es una cancelación del paquete: implica solo la pérdida del servicio no utilizado, sea el primero o uno intermedio (Términos 9.4). Esta tabla se aplica al resto del paquete únicamente si el pasajero solicita expresamente cancelarlo (Términos 9.5). En un tour simple, la inasistencia equivale a la pérdida del 100% de ese tour.

4.2. Otras causas

Causa	Momento	Qué se descuenta	Qué se devuelve	Plazo para instruir la devolución
Pago sin disponibilidad o sin voucher	Cualquiera	Nada	100% de lo pagado	24 horas desde el aviso o desde el vencimiento del plazo de confirmación (máximo 48 horas desde el pago)
Incumplimiento imputable a JISA o a su operador	Cualquiera	Nada	100% del valor no ejecutado; 100% del tour o paquete si ese es el servicio afectado (Términos 2.9)	3 días hábiles
Caso fortuito o fuerza mayor (cliente elige resolver)	Cualquiera	Solo CNR acreditados; sin porcentaje de gestión	Precio no ejecutado menos CNR	5 días hábiles
Inejecución parcial por fuerza mayor sin sustitución	Durante el servicio	CNR del nivel afectado	Valor de lo no ejecutado en el nivel afectado (Términos 2.9) menos sus CNR	5 días hábiles
Reembolso posterior de proveedor	Cuando Jisa recibe el abono	Nada	100% de lo recuperado	7 días hábiles

En todos los casos, el importe a favor del cliente se aplica primero al saldo pendiente y solo el exceso se devuelve (Términos 2.8).

4.3. Reglas de pago vinculadas

Supuesto	Pago al confirmar	Saldo
Reserva con 15 días o menos de anticipación	100%	—
Servicio individual de menos de USD 300	100%	—
Paquete con más de 15 días de anticipación	50%, o el costo de los compromisos inmediatos (nominativos, vuelos, hoteles con prepago o penalidad) si es mayor	Hasta 15 días antes del inicio del primer servicio
Servicio individual de USD 300 o más, con más de 15 días de anticipación	Desde el 30%, o el costo de los compromisos inmediatos (nominativos, vuelos, hoteles con prepago o penalidad) si es mayor	Hasta 15 días antes del inicio del primer servicio

4.4. Cancelación de un pasajero en un grupo

• Se liquida la parte del pasajero con la tabla 4.1.
• En una reserva grupal, el grupo asume, a través del contratante, los costos del pasajero cancelado: si cambia el precio por persona o la distribución de habitaciones, la diferencia es de cargo del resto del grupo, sin incluir conceptos ya descontados como CNR del pasajero que cancela.
• La diferencia se descuenta primero del importe devolvible al pasajero que cancela, si él lo autoriza por escrito.
• El resto de la diferencia lo paga el contratante junto con el saldo de la reserva, previa liquidación escrita (Términos 8.4).

4.5. Valoración proporcional (método único)

Valor del componente = Precio total contratado × (Referencia del componente ÷ Suma de las referencias de todos los componentes)

Referencias: precios de venta individuales vigentes a la fecha de contratación, tomados de la ficha técnica del producto (Excel maestro de tours) y guardados como copia en la carpeta de la reserva al emitir el voucher. Una modificación posterior del Excel no cambia el cálculo. Si un componente no tiene precio individual, todas las referencias del paquete pasan a ser costos netos a esa fecha. El costo neto nunca se usa como importe a devolver, solo como referencia de proporción. La valoración se hace sobre el precio total contratado; después se liquida frente a lo abonado (Términos 2.8).

Ejemplos.

Caso	Precio contratado	Abonado	CNR	Tramo	Retención	Devolución
Tour simple pagado al 100%, cancelado con más de 72 horas	USD 200	USD 200	—	50%	50% × 200 = USD 100	USD 100
Paquete con adelanto, cancelado a 20 días	USD 1,000	USD 500	—	—	USD 500 (sin devolución monetaria)	USD 0; saldo extinguido, sin cobro adicional; puede pedir cambio de fecha o de pasajero
Actividad no ejecutada (20% del paquete), antes de pagar el saldo	USD 1,000	USD 500	—	—	—	Saldo baja de USD 500 a USD 300