TÉRMINOS YCONDICIONES — Términos y Condiciones de Servicio

1. Naturaleza jurídica y aceptación

1.1. Estos Términos son las condiciones generales de contratación de los servicios turísticos que comercializa A.V.T. JISA ADVENTURE E.I.R.L. (en adelante, LA AGENCIA), con RUC N.° 20600769317 y domicilio fiscal en Urb. Progreso, Jr. San Pedro K-8, distrito de Wanchaq, provincia y departamento de Cusco, Perú.

1.2. Al marcar la casilla de aceptación en la web (https://www.jisaadventure.com), responder por WhatsApp con la frase “Acepto los Términos y Condiciones” o pagar una cotización enviada por correo que incluya el enlace a estos Términos, el contratante declara ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y haber leído y aceptado estos Términos y la Tabla Única de Cancelaciones, que forma parte de ellos.

1.3. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia a los derechos que la Ley N.° 29571 reconoce al consumidor. En caso de duda, prevalece la interpretación más favorable al consumidor.

2. Confirmación de reserva y precio

2.1. Precio web. El precio de compra directa en la web es el precio final, con tributos incluidos.

2.2. Cotizaciones. Las tarifas “Desde” y las cotizaciones personalizadas son referenciales, están sujetas a disponibilidad y tienen la vigencia indicada en la propia cotización. El precio total que el cliente acepta y paga dentro de esa vigencia queda fijado desde el pago y LA AGENCIA no puede modificarlo mientras emite el voucher. Si no puede mantenerlo por falta de cupo, se aplica la cláusula 2.5.

2.3. Transparencia de moneda. Todo precio web o cotización indicará el monto total final en dólares (USD) y su equivalente en soles (PEN), con tributos incluidos, y el tipo de cambio aplicado.

2.4. Confirmación. La reserva queda confirmada cuando concurren: (i) la recepción efectiva del pago exigido según la cláusula 3, y (ii) el envío del Voucher de Reserva por LA AGENCIA. LA AGENCIA enviará el voucher, o informará la imposibilidad de emitirlo, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago. No se cobrará ninguna reserva sin verificar antes la disponibilidad en los emisores oficiales.

2.5. Pago sin disponibilidad o sin voucher. Si no hay cupo o no se logra emitir el voucher, el cliente puede aceptar una alternativa o pedir la devolución. A falta de alternativa aceptada, LA AGENCIA instruirá la devolución del 100% de lo pagado, sin deducción alguna, dentro de las 24 horas siguientes a lo que ocurra primero: el aviso de la imposibilidad o el vencimiento del plazo de 24 horas de la cláusula 2.4 sin voucher. Salvo que el cliente haya pedido tiempo para evaluar una alternativa, la devolución se instruye como máximo a las 48 horas de recibido el pago.

2.6. Comprobantes. El Voucher acredita la contratación operativa. La boleta o factura electrónica se emite conforme a la normativa de SUNAT.

2.7. Valoración de componentes. El precio de un paquete (dos o más componentes: tours, ingresos, traslados, guiado, hospedaje) es un precio global de venta. Cuando deba calcularse el valor de uno o más componentes (cancelación parcial, inejecución o liquidación), se usa siempre esta fórmula, aplicada sobre el precio total contratado y no sobre lo abonado hasta ese momento:

Valor del componente = Precio total contratado × (Referencia del componente ÷ Suma de las referencias de todos los componentes)

Las referencias son los precios de venta individuales de cada componente vigentes a la fecha de contratación. Al emitir el voucher se guarda en la carpeta de la reserva una copia de esas referencias; los cambios posteriores del tarifario o de la ficha técnica no modifican el cálculo. Si algún componente no tiene precio de venta individual, todas las referencias del paquete serán sus costos netos de proveedor a esa misma fecha, para que la proporción se calcule sobre bases de la misma naturaleza. El cliente puede solicitar el detalle de las referencias usadas.

Ejemplo: en un paquete contratado en USD 1,000, una actividad cuya referencia representa el 20% de la suma de referencias vale USD 200, aunque el cliente solo haya abonado un adelanto de USD 500.

2.8. Liquidación frente a lo abonado. La valoración (2.7) y la liquidación de pagos son pasos distintos. Determinado el importe a favor del cliente, se aplica así: (a) primero reduce el saldo pendiente de pago; (b) si supera ese saldo, la diferencia se devuelve. En el ejemplo, si la actividad se suprime antes de pagar el saldo, este baja de USD 500 a USD 300 y no hay devolución; si ya se pagó el 100%, se devuelven USD 200. Ninguna liquidación produce una devolución negativa ni un cobro adicional que el cliente no haya aceptado expresamente.

2.9. Servicio afectado y finalidad del viaje. Cuando un componente falla, la consecuencia se determina en el nivel que corresponda:

• Actividad dentro de un tour (por ejemplo, los tubulares en un tour a Huacachina): el servicio afectado es esa actividad.
• Tour dentro de un paquete (por ejemplo, el tour a Machu Picchu en un paquete de siete días): si la actividad omitida era el motivo principal del tour, como el ingreso a la ciudadela, el servicio afectado es el tour completo.
• Paquete completo: si el tour o componente fallido era la finalidad principal del paquete, según su nombre, su descripción comercial o lo informado por el cliente al contratar, de modo que el resto pierde utilidad para él, el servicio afectado es el paquete completo y el cliente puede resolverlo.

Como referencia adicional, se presume que un tour o paquete pierde su finalidad cuando lo no ejecutado representa el 50% o más de su valor según 2.7; por debajo de ese porcentaje, la finalidad del viaje se evalúa igualmente caso por caso. En todos los niveles el cliente puede aceptar, en su lugar, una alternativa equivalente. Las consecuencias económicas son las de la cláusula 8.5.

3. Pagos y liquidación de saldos

3.1. Pago al confirmar. Se paga el 100% al confirmar en: (a) reservas solicitadas con 15 días o menos de anticipación al inicio del primer servicio, y (b) servicios individuales (no paquetes) cuyo precio total sea menor a USD 300.

3.2. Adelanto. En reservas hechas con más de 15 días de anticipación, el adelanto es: (a) en paquetes, el 50% del precio total; y (b) en servicios individuales de USD 300 o más (USD 300 exactos incluidos), desde el 30% del precio total. Si al confirmar LA AGENCIA debe pagar o garantizar compromisos inmediatos cuyo costo supera ese porcentaje (ingresos a Machu Picchu o Camino Inca, trenes, vuelos, noches de hotel con prepago o con penalidad desde la reserva), el adelanto será el costo de esos compromisos, informado y desglosado en la cotización antes del pago.

3.3. Saldo. El saldo debe pagarse a más tardar 15 días calendario antes del primer servicio.

3.4. Cómputo de plazos y umbral. Toda anticipación de estos Términos se cuenta en horas, en hora legal del Perú (UTC-5): un día equivale a 24 horas, de modo que 15 días son 360 horas. Se mide desde la recepción de la solicitud por un canal oficial (19.2) hasta la hora de inicio del primer servicio indicada en el voucher (hora de recojo o de presentación); si el voucher solo indica la fecha, se toman las 00:00 horas de esa fecha. El umbral de USD 300 se evalúa sobre el precio total de la reserva; si la cotización está en soles, con el tipo de cambio indicado en ella.

3.5. Falta de pago. Vencido el plazo del saldo, LA AGENCIA otorgará 24 horas de gracia mediante aviso por WhatsApp o correo. Si no se regulariza, LA AGENCIA podrá cancelar la reserva. La cancelación se liquidará como cancelación voluntaria según la Tabla Única, tomando como fecha de cancelación el vencimiento de la gracia. La retención nunca podrá superar lo efectivamente pagado.

3.6. Plazos de devolución. Los plazos son los del Cuadro Único de Plazos de Devolución, que forma parte de estos Términos. Cada plazo se refiere a la instrucción de la devolución; el tiempo en que el abono se refleja en la tarjeta o cuenta depende del banco emisor y de la pasarela.

4. Precios y pagos mediante pasarelas digitales / POS

4.1. Los precios informados en USD o PEN son el precio total final de la experiencia ofrecida, conforme a la Ley N.° 29571.

4.2. Entorno seguro. Los pagos con tarjeta en la web se procesan mediante la pasarela autorizada Openpay u otra plataforma bancaria que LA AGENCIA informe, con estándares PCI-DSS.

4.3. Datos de tarjeta. LA AGENCIA no recolecta ni almacena números completos de tarjeta, fechas de vencimiento, códigos CVV/CVC ni claves. Esos datos se capturan exclusivamente en el entorno de la pasarela.

4.4. Autorización. La aprobación o rechazo de una transacción depende del banco emisor y de los filtros antifraude de la pasarela. LA AGENCIA no responde por rechazos o bloqueos decididos por ellos, ni por comisiones de conversión que cobre el banco del cliente.

4.5. Confirmación web. La compra web queda confirmada cuando la pasarela notifica “Transacción Aprobada” y LA AGENCIA emite el Voucher (cláusula 2.4).

4.6. POS presencial. Si el cliente elige en oficina un medio de pago con recargo, el recargo se le informará desglosado antes de cobrar.

4.7. Moneda distinta. Si el cliente paga en una moneda distinta de la cotizada, se aplicará el tipo de cambio informado antes de confirmar el pago.

5. Identificación y documentación del pasajero

5.1. Para emitir tickets nominativos (SERNANP, Ministerio de Cultura, PeruRail, Inca Rail, Consettur, aerolíneas), el cliente debe entregar datos exactos: nombres completos, documento vigente, nacionalidad, fecha de nacimiento y sexo según documento.

5.2. Reservas grupales. Quien gestiona la reserva actúa como mandatario del grupo para contratar y pagar. No otorga por los demás adultos la autorización de datos de salud ni el consentimiento publicitario: cada adulto los otorga individualmente mediante el formulario de registro de pasajeros.

5.3. Datos inexactos. Los costos de reemisión o la denegación de ingreso causados por datos erróneos entregados por el cliente son de su cargo. Si el error es de digitación de LA AGENCIA, LA AGENCIA asume la corrección y sus costos.

5.4. Renovación de documento. Si el pasajero renueva su documento entre la reserva y el viaje, debe comunicarlo con al menos 10 días de anticipación y portar ambos documentos originales.

6. Vouchers e itinerarios

6.1. Tras la confirmación se envía el Voucher de Reserva. El cliente debe revisar fechas, servicios, modalidad (compartido o privado) y datos de pasajeros, y comunicar cualquier error a ventas@jisaadventure.com.

6.2. Los horarios del itinerario general son orientativos. La hora exacta de recojo, o la ventana de recojo en servicios compartidos, se reconfirma por WhatsApp o correo la noche previa, entre las 19:00 y las 21:00 horas.

7. Modificaciones y reprogramaciones

7.1. Las solicitudes de cambio de fecha, itinerario o pasajero se presentan por escrito a ventas@jisaadventure.com o por cualquier canal oficial de la cláusula 19.2.

7.2. Su aprobación depende de: (i) la disponibilidad de los proveedores; (ii) las reglas de las entidades emisoras; y (iii) el pago previo de las diferencias tarifarias y penalidades de los emisores, más el cargo de gestión de cambio publicado en el tarifario vigente, que se informará por escrito antes de ejecutar el cambio.

7.3. Accesos a Machu Picchu y Camino Inca. Se emiten conforme a las R.M. N.° 000334-2026-MC y N.° 000333-2026-MC. Son nominativos y personales. No admiten cambio de titular ni de fecha, salvo los supuestos que esas normas prevén, incluidos los de reprogramación o devolución por caso fortuito o fuerza mayor y la corrección de errores materiales ante la DDC-Cusco. LA AGENCIA tramitará esas excepciones cuando correspondan.

7.4. Trenes y vuelos. Los cambios se rigen por la tarifa adquirida. LA AGENCIA cobrará solo las penalidades y diferencias del emisor más el cargo de gestión de cambio de la cláusula 7.2.

8. Cancelaciones y devoluciones

8.1. Regla general. Las cancelaciones se liquidan exclusivamente con la Tabla Única de Cancelaciones. La anticipación se cuenta según la cláusula 3.4, desde la recepción de la solicitud escrita por cualquier canal oficial. Ningún importe se retiene dos veces por el mismo concepto. Ninguna liquidación produce una devolución negativa: si lo retenible supera lo abonado, la devolución es cero, el saldo pendiente se extingue y no se cobra la diferencia.

8.2. Tours simples (sin componentes nominativos ni hospedaje): con más de 72 horas, se devuelve lo pagado menos una retención única del 50%, que cubre gestión y comisión de pasarela; con 72 horas o menos, o No Show, no hay devolución.

8.3. Paquetes y servicios con componentes emitidos: la cancelación voluntaria no genera devolución monetaria, cualquiera sea la anticipación. En su lugar, el cliente puede solicitar: (a) cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores; o (b) cambio de pasajero o endoso, únicamente en los servicios que permitan cambiar al titular (cláusula 7.3). En ambos casos, el cliente asume los cargos de gestión, penalidades, diferencias tarifarias y el reemplazo de servicios no transferibles que correspondan, que LA AGENCIA informará por escrito antes de confirmar el cambio (cláusula 7.2). Esta regla no afecta las devoluciones por causas no imputables al cliente previstas en la sección 4.2 de la Tabla Única.

8.4. Cancelación de un pasajero dentro de un grupo. En una reserva grupal, si un pasajero se retira, el grupo asume, a través del contratante, los costos del pasajero cancelado. (a) La parte del pasajero que cancela se liquida según la Tabla Única. (b) Si su salida cambia el precio por persona o la distribución de habitaciones de los demás, la diferencia es de cargo del grupo y se calcula solo con conceptos que no se hayan descontado ya como costos no reembolsables de ese pasajero, de modo que ningún importe se cobre dos veces. (c) Antes de cobrar la diferencia, LA AGENCIA enviará al contratante y al pasajero que cancela una liquidación escrita con su detalle. (d) La diferencia se descuenta primero del importe devolvible al pasajero que cancela, si él lo autoriza por escrito; el resto lo paga el contratante junto con el saldo de la reserva. (e) Esta regla se informa en la cotización de toda reserva grupal, antes del pago.

8.5. Inejecución parcial. Si una actividad no puede realizarse, LA AGENCIA ofrecerá primero una actividad equivalente. Si no hay sustitución aceptada por el cliente, devolverá el valor del componente calculado con la fórmula de la cláusula 2.7:

• Por causa imputable a LA AGENCIA o a sus operadores: el valor completo del componente, sin deducciones; si el servicio afectado es el tour o el paquete (2.9), el 100% del precio de ese tour o paquete.
• Por caso fortuito o fuerza mayor: el valor de lo no ejecutado en el nivel afectado (2.9), menos los costos de terceros no recuperables acreditados con comprobante. Lo que el proveedor devuelva después se traslada íntegramente al cliente.
• En ambos casos, el importe se liquida frente a lo abonado según la cláusula 2.8.

8.6. Medio de devolución. Se devuelve por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta del titular del pago, y se envía la liquidación y la constancia de la instrucción.

8.7. Las devoluciones que correspondan según estos Términos no están condicionadas a la firma de ningún acuerdo, renuncia ni desistimiento de reclamos.

9. No Show (inasistencia)

9.1. Procedimiento único. (a) La noche previa se confirma la hora de recojo (servicios privados) o una ventana de 30 minutos (servicios compartidos). (b) El pasajero debe estar listo en el lobby o punto de encuentro desde la hora o el inicio de la ventana. (c) Al llegar, el guía se anuncia en recepción o en el punto de encuentro y llama o escribe al pasajero. (d) La tolerancia es de 10 minutos desde la llegada del guía dentro de la hora o ventana confirmada. (e) Si el pasajero no se presenta, el personal deja evidencia con hora (foto del anuncio en recepción, captura de llamadas o mensajes) y continúa el recorrido.

9.2. No es No Show: que el pasajero no conteste el teléfono si está presente en recepción o en el punto de encuentro; ni la llegada del vehículo fuera de la ventana. En este último caso se informa una nueva previsión y la tolerancia se cuenta desde la llegada real.

9.3. También se considera No Show: presentarse sin el documento de identidad original exigido por la entidad emisora, o perder un tren, bus o vuelo por causa propia cuando el traslado no está a cargo de LA AGENCIA.

9.4. Efecto. La inasistencia a un servicio, incluido el primero del itinerario (por ejemplo, el traslado de llegada), implica solo la pérdida del importe de ese servicio. Nunca convierte en cancelado el resto del paquete: los demás servicios se mantienen y Operaciones contactará al pasajero para coordinar su continuación. Si un servicio posterior depende del perdido (por ejemplo, un tren de retorno), LA AGENCIA informará las opciones y sus costos antes de ejecutarlas; los costos de reenganche elegidos por el pasajero son de su cargo.

9.5. Abandono y cancelación del resto. Los servicios restantes solo se cancelan si el pasajero lo solicita expresamente por un canal oficial; en ese caso se liquidan con la Tabla Única según la anticipación de cada uno. Si el pasajero no se presenta y no responde, cada servicio no utilizado se trata como una inasistencia individual.

10. Machu Picchu, trenes e ingresos oficiales

10.1. Los accesos al Santuario Histórico de Machu Picchu, los trenes (PeruRail, Inca Rail) y los buses Consettur dependen de entidades ajenas a LA AGENCIA.

10.2. Emitidos los boletos, se rigen por las reglas del emisor y por la cláusula 7.3. LA AGENCIA no garantiza cambios de circuito, horario o fecha fuera de esas reglas.

10.3. Si al reservar no hay cupo en el circuito o tren solicitado, LA AGENCIA presentará las alternativas disponibles antes de cobrar; si se cobró, se aplica la cláusula 2.5.

11. Vuelos

11.1. Los pasajes aéreos se rigen por las condiciones tarifarias de cada aerolínea (equipaje, asientos, cambios y penalidades).

11.2. LA AGENCIA asistirá en el check-in entre 24 y 48 horas antes del vuelo cuando la aerolínea lo permita. Los retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje imputables a la aerolínea se reclaman ante ella; LA AGENCIA brindará apoyo en la gestión y responde por sus propios errores de emisión.

12. Hoteles y reubicación

12.1. El alojamiento se reserva en el hotel indicado o en uno de igual categoría y servicios equivalentes.

12.2. Reubicación. Si el hotel confirmado no puede prestar el servicio (sobreventa u otra causa), LA AGENCIA reubicará al cliente sin costo en uno de categoría igual o superior, con comodidad y ubicación equivalentes, y lo comunicará por escrito antes del servicio o apenas lo conozca.

12.3. Early check-in, late check-out y consumos extra (minibar, lavandería, daños) se pagan directamente al hotel.

13. Servicios compartidos, privados y operación mediante terceros

13.1. Rol de LA AGENCIA. LA AGENCIA comercializa y organiza servicios turísticos y responde por la idoneidad del servicio contratado y por la debida selección de proveedores y operadores (Ley N.° 29571; D.S. N.° 005-2020-MINCETUR).

13.2. Servicio compartido (pool). Se presta junto con otros usuarios; los tiempos de recojo, rutas y paradas dependen del grupo y del tráfico, dentro de la ventana de la cláusula 9.

13.3. Servicio privado. Garantiza vehículo y guía exclusivos solo en los tramos que el voucher indique como privados. Los trenes, los buses de acceso a Machu Picchu (Consettur), los ingresos, los restaurantes y otros servicios de terceros son compartidos con otros viajeros, salvo que el voucher diga expresamente lo contrario.

13.4. Operadores aliados. Algunos servicios (trenes, vuelos, ingresos, hoteles, actividades de aventura) los ejecutan terceros con sus propias condiciones de cambio y cancelación, que se informarán en la cotización antes del pago. Esto no excluye la responsabilidad de LA AGENCIA por la idoneidad del servicio, por la selección del proveedor ni por sus propios errores. El operador aliado debe cumplir la categoría e itinerario contratados.

14. Caso fortuito o fuerza mayor

14.1. Ante hechos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles (fenómenos climáticos, paros, bloqueos, cierres de vías o del Santuario), LA AGENCIA propondrá: (a) reprogramación; o (b) sustitución por un recorrido equivalente, con aceptación expresa del cliente.

14.2. Si el cliente prefiere resolver, se devuelve el precio no ejecutado menos únicamente los costos de terceros no recuperables acreditados con comprobante o comunicación oficial. No se aplica cargo de gestión.

14.3. Todo reembolso que un proveedor haga después a LA AGENCIA por ese servicio se traslada íntegramente al cliente según el Cuadro Único de Plazos.

14.4. Los costos adicionales que el cliente decida asumir para continuar el viaje (noches extra, traslados de emergencia, nuevos pasajes) son de su cargo, salvo que el hecho sea imputable a LA AGENCIA.

14.5. Las fallas operativas o incumplimientos de LA AGENCIA o de sus operadores no son fuerza mayor y se subsanan o devuelven al 100% conforme a la cláusula 8.5.

15. Salud y seguridad

15.1. El cliente declara estar en condiciones físicas aptas para la excursión, en especial caminatas de altura (Montaña de 7 Colores, Laguna Humantay).

15.2. Se recomienda informar condiciones médicas, alergias, restricciones alimentarias, embarazo o limitaciones de movilidad mediante el formulario de salud, con autorización expresa e individual. Si no se informan, LA AGENCIA no podrá adecuar la logística a esas condiciones; ello no la exonera de sus deberes generales de seguridad.

15.3. Se recomienda contratar un seguro de asistencia en viaje con cobertura en zonas de altura.

16. Equipaje y objetos personales

16.1. Custodia. LA AGENCIA responde por la pérdida o daño del equipaje entregado a su personal o transportado en maleteros o bodegas de los vehículos asignados al servicio.

16.2. Pertenencias bajo cuidado del pasajero. Fuera de los casos de 16.1, LA AGENCIA no responde por pérdidas, robos o daños de objetos que permanecen bajo cuidado del pasajero (equipaje de mano, objetos en cabina) ni por los ocurridos en hoteles, trenes, estaciones, aeropuertos o sitios turísticos a cargo de terceros, salvo que deriven de negligencia de LA AGENCIA, de su personal o de los operadores que contrató.

17. Conducta del pasajero

17.1. El pasajero debe respetar a guías, conductores, personal, comunidades locales y demás integrantes del grupo.

17.2. LA AGENCIA puede interrumpir o negar el servicio a quien presente signos evidentes de intoxicación por alcohol u otras sustancias, o tenga una conducta que ponga en riesgo su seguridad o la del grupo, dejando constancia del hecho. El consumo moderado dentro de actividades que lo incluyen, como catas, no es por sí solo causa de interrupción. En estos casos no hay devolución del servicio interrumpido.

18. Libro de Reclamaciones, acuerdos y solución de controversias

18.1. LA AGENCIA pone a disposición el Libro de Reclamaciones Virtual en su web, conforme a la Ley N.° 29571 y sus reglamentos.

18.2. Cada reclamo o queja genera una Hoja Virtual con código correlativo (por ejemplo, LRV-2026-0001) y una copia en PDF al correo del consumidor. La respuesta se envía en un plazo máximo improrrogable de quince (15) días hábiles, conforme al D.S. N.° 101-2022-PCM. No se exige voucher ni compra previa para registrar un reclamo.

18.3. Acuerdos transaccionales. Una controversia patrimonial dudosa sobre un hecho concreto puede resolverse, si ambas partes lo desean, mediante un Acuerdo de Transacción Extrajudicial (art. 1302 del Código Civil) con concesiones recíprocas. El acuerdo solo extingue las pretensiones patrimoniales que describe, no condiciona las devoluciones que ya correspondan y no impide acudir al Libro de Reclamaciones ni a INDECOPI.

18.4. El contrato se rige por las leyes del Perú. Las partes procurarán el trato directo; el consumidor conserva su derecho de acudir a INDECOPI, a la vía judicial o, voluntariamente, al Arbitraje de Consumo.

19. Datos personales y canales oficiales

19.1. Los datos personales se tratan conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS) y la Política de Privacidad de LA AGENCIA, publicada en la web.

19.2. Canales oficiales: ventas@jisaadventure.com (reservas, cambios, cancelaciones y devoluciones); privacidad@jisaadventure.com (derechos sobre datos personales); WhatsApp +51 992 560 411, los correos y WhatsApp corporativos de los asesores y los números de Operaciones (coordinación). Una solicitud recibida por cualquiera de estos canales, o en la oficina, se deriva internamente al área competente y conserva su fecha y hora de recepción para todos los efectos, incluidos los plazos de cancelación y devolución.