Estimado pasajero: Gracias por elegir Jisa Adventure para organizar su experiencia de viaje en Perú. Los presentes términos y condiciones regulan la reserva, pago, operación, cambios, cancelaciones y responsabilidades aplicables a tours individuales, paquetes turísticos y demás servicios contratados con nuestra agencia.
Aceptación: Al realizar un pago parcial o total, el pasajero declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las condiciones particulares informadas en su cotización, voucher, itinerario o confirmación de reserva.
Resumen importante antes de reservar
| Tema | Condición principal |
|---|---|
| Servicios menores a USD 300 | Requieren el pago del 100% para confirmar la reserva. |
| Paquetes turísticos | Se confirman con un adelanto mínimo del 50%, no reembolsable por gestión, reserva, bloqueo, compra, emisión o confirmación de servicios. |
| Saldo de paquetes | Debe cancelarse como máximo 15 días antes del inicio de los servicios. |
| Tours individuales simples | Pueden tener devolución del 50% solo si la cancelación se solicita 4 días antes del tour y siempre descontando comisiones y gastos aplicables. |
| Servicios no reembolsables | Tickets a Machu Picchu, trenes, vuelos, hoteles, entradas nominativas, servicios emitidos y proveedores con condiciones restrictivas son no reembolsables desde su emisión o confirmación. |
| Documentación | Es obligatorio portar documento original durante los servicios y revisar los datos antes de cualquier emisión. |
Índice de secciones
1. Confirmación de reserva
La reserva será considerada confirmada únicamente cuando Jisa Adventure haya recibido el pago correspondiente y haya enviado una confirmación por escrito mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.
La confirmación puede incluir voucher de pago, itinerario de servicios, detalle de servicios contratados, recomendaciones generales y condiciones específicas según el tipo de servicio adquirido.
La disponibilidad de hoteles, vuelos, trenes, ingresos turísticos, restaurantes, transportes, guías y otros proveedores externos puede variar hasta que se realice el pago y se confirme la emisión correspondiente.
Jisa Adventure no garantiza disponibilidad, tarifa, cupo, horario, circuito o proveedor hasta que la reserva haya sido pagada y confirmada por escrito.
2. Información requerida para la reserva
Para realizar una reserva, el pasajero deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo, según corresponda: nombres y apellidos, número de documento o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, género, número de contacto, correo electrónico, datos de vuelo, alojamiento y cualquier otra información necesaria para la correcta operación del servicio.
Es responsabilidad del pasajero verificar que sus datos sean correctos antes de la emisión de boletos, entradas, tickets, vuelos, hoteles o cualquier servicio nominativo.
Jisa Adventure no se responsabiliza por costos adicionales, pérdidas de servicios, penalidades, nuevas emisiones o impedimentos de ingreso generados por datos incorrectos, incompletos o enviados fuera de plazo por el pasajero.
3. Política de pagos
Para servicios turísticos individuales cuyo monto total sea menor a USD 300.00, el pasajero deberá realizar el pago del 100% para confirmar la reserva.
Para paquetes turísticos, la reserva se confirma con un adelanto mínimo equivalente al 50% del monto total. Este adelanto no es reembolsable, debido a que permite iniciar la gestión, reserva, bloqueo, compra, emisión o confirmación de servicios con terceros.
El saldo pendiente de los paquetes turísticos deberá ser cancelado como máximo 15 días antes del inicio de los servicios contratados. Se le enviará un correo con un link de pago 20 días antes de su tour; este link permanecerá activo durante 5 días en los cuales tendrá que hacer la cancelación del saldo pendiente.
Ningún pasajero podrá iniciar sus servicios si mantiene saldo pendiente, salvo autorización expresa y por escrito de Jisa Adventure. Si el saldo pendiente no es cancelado dentro del plazo indicado, Jisa Adventure podrá suspender, modificar, reprogramar o cancelar la reserva, sin asumir responsabilidad por pérdida de disponibilidad, cambios tarifarios, penalidades de proveedores o servicios no emitidos.
4. Comisiones por medios de pago
Los pagos realizados mediante enlaces de pago, pasarelas web, plataformas digitales, billeteras virtuales, transferencias internacionales u otros medios similares estarán sujetos a la comisión vigente de cada plataforma, banco o entidad financiera al momento de la operación.
Toda comisión bancaria, cargo de plataforma, diferencia por tipo de cambio, comisión de tarjeta o costo de transferencia será asumido por el pasajero.
Para evitar cargos adicionales, recomendamos consultar previamente con su asesora la modalidad de pago más conveniente disponible al momento de la reserva.
5. Moneda, tipo de cambio y tarifas
Los precios pueden estar expresados en dólares americanos o soles peruanos, según el servicio contratado.
En caso el pasajero realice el pago en una moneda distinta a la cotizada, se aplicará el tipo de cambio informado por Jisa Adventure al momento de la operación.
Las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden variar hasta que la reserva se encuentre confirmada mediante el pago correspondiente. Las promociones, descuentos o tarifas especiales solo aplican dentro del período de vigencia indicado y no podrán aplicarse de manera retroactiva a reservas ya confirmadas.
6. Servicios incluidos y no incluidos
Los servicios incluidos serán únicamente aquellos detallados expresamente en la cotización, voucher, itinerario o confirmación enviada por Jisa Adventure.
Todo servicio que no se encuentre indicado como incluido será considerado no incluido. Entre ellos pueden encontrarse alimentación no especificada, bebidas, propinas, gastos personales, seguros de viaje, vuelos, hoteles, ingresos, transporte adicional, early check-in, late check-out, servicios privados, guiado en idioma específico u otros extras.
7. Voucher, itinerario y documentos enviados por la empresa
Una vez confirmada la reserva, Jisa Adventure enviará al correo del líder del grupo el voucher de pago, el itinerario detallado y la documentación correspondiente a los servicios contratados.
El pasajero es responsable de revisar toda la documentación recibida y reportar cualquier error o discrepancia dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
Jisa Adventure no se responsabiliza por inconvenientes derivados de la no lectura o no revisión oportuna de los documentos enviados.
8. Documentos personales del pasajero
El pasajero es responsable de contar con documentos de identidad vigentes para el acceso a todos los servicios contratados, incluyendo pasaporte, DNI, carnet de extranjería u otros exigidos por los proveedores o autoridades correspondientes.
Para el ingreso a Machu Picchu y otros sitios arqueológicos o naturales, es obligatorio presentar el documento de identidad original registrado al momento de la compra del ticket. No se aceptan copias ni documentos alternativos.
9. Tours de medio día, full day y servicios individuales
Los tours de medio día, full day y servicios individuales son contratados según disponibilidad y no garantizan cupos hasta la confirmación del pago.
En caso de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o restricciones de acceso fuera del control de Jisa Adventure, se coordinará la reprogramación del servicio. No corresponde reembolso por factores externos.
El horario de recojo y los puntos de encuentro serán informados mediante confirmación escrita. Es responsabilidad del pasajero estar puntual en los puntos indicados.
10. Paquetes turísticos
Los paquetes turísticos incluyen una combinación de servicios (transporte, alojamiento, guiado, ingresos, entre otros) detallados en la cotización confirmada.
Cualquier modificación al paquete solicitada por el pasajero después de la confirmación podrá generar costos adicionales y estará sujeta a disponibilidad.
Los precios de los paquetes son por persona y no incluyen vuelos nacionales o internacionales, salvo que se especifique expresamente en la cotización.
10.1 Reservas grupales y responsabilidad del líder de grupo
En reservas grupales, el líder del grupo asume la responsabilidad de transmitir toda la información relevante a los demás integrantes del grupo, incluyendo horarios, requisitos de documentación y condiciones del servicio.
Toda comunicación oficial de Jisa Adventure se realizará con el líder del grupo. Jisa Adventure no se responsabiliza por malentendidos derivados de la falta de comunicación interna del grupo.
El líder del grupo garantiza que todos los integrantes han sido informados y aceptan los presentes términos y condiciones.
11. Política de cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito al asesor de Jisa Adventure a cargo de la reserva. La cancelación no se considerará válida hasta recibir confirmación escrita de parte de Jisa Adventure.
Las condiciones de reembolso aplicables dependen del tipo de servicio contratado y del plazo de anticipación con que se solicite la cancelación.
11.1 Cancelación de tours individuales simples
Las cancelaciones solicitadas con 4 o más días de anticipación al servicio podrán acceder a un reembolso del 50% del monto pagado, descontando comisiones bancarias y gastos de gestión.
Las cancelaciones realizadas con menos de 4 días de anticipación o el mismo día del servicio no tienen derecho a reembolso.
11.2 Cancelación de paquetes turísticos
El adelanto del 50% pagado al momento de confirmar el paquete no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre los costos de gestión, reserva y emisión de servicios con proveedores.
El saldo restante podrá ser reembolsable o acreditado como saldo a favor, según el plazo de cancelación y las condiciones de cada proveedor involucrado.
Jisa Adventure informará al pasajero sobre los cargos aplicables de cada proveedor al momento de procesar la cancelación.
11.3 Servicios emitidos, nominativos o no reembolsables
Los siguientes servicios son considerados no reembolsables desde el momento de su emisión o confirmación: tickets de ingreso a Machu Picchu y Huayna Picchu, boletos de tren Inca Rail o Peru Rail, vuelos nacionales e internacionales, hoteles con tarifas no reembolsables, entradas nominativas a sitios arqueológicos y cualquier servicio confirmado con proveedores con condiciones restrictivas.
El pasajero será informado previamente cuando un servicio tenga condición de no reembolsable al momento de la cotización.
12. Cambios y reprogramaciones
Las solicitudes de cambio de fecha, servicio o pasajero están sujetas a disponibilidad y podrán generar diferencias de precio o cargos administrativos.
Los cambios solicitados con menos de 72 horas de anticipación podrán no ser atendidos según la disponibilidad de proveedores.
Jisa Adventure podrá reprogramar servicios en caso de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o restricciones operativas, sin responsabilidad por costos adicionales de pasajes o alojamiento no incluidos en el servicio.
13. No show o inasistencia del pasajero
Si el pasajero no se presenta en el punto de encuentro indicado en el horario acordado, el servicio se considerará consumido y no habrá lugar a reembolso ni reprogramación sin costo.
Jisa Adventure no se responsabiliza por inasistencias originadas por retrasos en vuelos, tráfico u otras circunstancias ajenas a su operación.
14. Machu Picchu, trenes e ingresos turísticos
Los tickets de ingreso a Machu Picchu son nominativos e intransferibles y deben coincidir exactamente con el nombre y documento de identidad registrado. No se realizan cambios de nombre una vez emitidos.
Los boletos de tren (Inca Rail, Peru Rail) son igualmente nominativos. Las penalidades por cambio o cancelación están sujetas a las políticas de cada operador ferroviario.
La disponibilidad de tickets para Machu Picchu y Huayna Picchu es limitada. Jisa Adventure no garantiza disponibilidad si la solicitud se realiza con poco tiempo de anticipación.
15. Idioma del guiado en Machu Picchu
Los servicios de guiado en Machu Picchu se realizan en español por defecto, salvo que se contrate expresamente un guía en otro idioma.
El guiado en inglés u otros idiomas está sujeto a disponibilidad y puede tener un costo adicional. Esto deberá ser solicitado y confirmado antes de emitir los ingresos.
16. Vuelos comprados con Jisa Adventure
Cuando Jisa Adventure gestione la compra de vuelos como parte del servicio, los billetes quedan sujetos a las condiciones de la aerolínea correspondiente.
Los cambios, cancelaciones o penalidades aplicadas por la aerolínea serán asumidos por el pasajero. Jisa Adventure informará sobre dichas condiciones antes de confirmar la emisión.
Jisa Adventure no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones o modificaciones de itinerario realizados por la aerolínea.
17. Hoteles y alojamientos
Los hoteles incluidos en los paquetes corresponden a la categoría cotizada. En caso de no disponibilidad, Jisa Adventure podrá ofrecer una alternativa de igual o superior categoría sin costo adicional para el pasajero.
Los servicios de hotel (habitación, desayuno, late check-out, traslado, etc.) incluidos son únicamente los indicados en la cotización.
Jisa Adventure no se responsabiliza por servicios adicionales consumidos directamente por el pasajero en el hotel y no incluidos en el paquete.
18. Recojos, puntos de encuentro y finalización de servicios
Los servicios de recojo en hotel o aeropuerto están sujetos a confirmación del vuelo y hora de llegada por parte del pasajero. La información deberá ser proporcionada con al menos 48 horas de anticipación.
El pasajero debe informar de inmediato cualquier cambio en sus datos de vuelo o alojamiento que pueda afectar el servicio de recojo.
La finalización del servicio ocurre en el punto acordado al momento de la contratación. Jisa Adventure no asume responsabilidad por traslados adicionales fuera del alcance del servicio contratado.
19. Horarios y programación operativa
Los horarios indicados en el itinerario son referenciales y pueden variar por condiciones climáticas, tráfico u otras circunstancias operativas. Jisa Adventure informará al pasajero con la mayor anticipación posible ante cualquier cambio.
Los tours grupales siguen una programación establecida. En servicios privados, los horarios son más flexibles, pero siempre sujetos a las restricciones de proveedores y autoridades.
20. Servicios compartidos y privados
Los servicios grupales o compartidos (Join-In) se realizan con otros pasajeros que no forman parte del grupo del cliente. La comodidad y la dinámica del grupo pueden variar.
Los servicios privados están reservados exclusivamente para el grupo del cliente. Cualquier modificación de itinerario o personalización deberá solicitarse con anticipación y puede tener costos adicionales.
21. Condiciones climáticas, sociales y fuerza mayor
Jisa Adventure no se responsabiliza por interrupciones, modificaciones o cancelaciones de servicios causadas por fenómenos naturales, huelgas, conflictos sociales, cierres de vías, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor fuera de su control.
En estos casos, Jisa Adventure realizará su mejor esfuerzo para ofrecer alternativas al pasajero, pero no asume responsabilidad por costos adicionales de alojamiento, transporte u otros gastos incurridos por el pasajero.
22. Salud, condición física y seguridad
El pasajero es responsable de evaluar su condición física y de salud antes de contratar servicios que requieran esfuerzo físico, como caminatas, trekking o actividades de aventura.
Se recomienda consultar con un médico antes de actividades de alta montaña, especialmente considerando la altitud de Cusco (3,400 m.s.n.m.) y Machu Picchu.
Jisa Adventure no se responsabiliza por afecciones de salud, accidentes o lesiones producidas durante los servicios. Se recomienda contar con seguro de viaje que incluya asistencia médica y evacuación.
23. Equipaje y objetos personales
Jisa Adventure no se responsabiliza por la pérdida, daño o robo de equipaje u objetos personales durante los servicios.
Se recomienda no llevar objetos de valor o grandes sumas de dinero en efectivo durante las excursiones.
En servicios de trekking, el equipaje permitido puede estar limitado por el peso máximo establecido por las autoridades o los operadores. El pasajero será informado de estas restricciones con anticipación.
24. Conducta del pasajero
El pasajero se compromete a mantener un comportamiento respetuoso con los guías, el personal de Jisa Adventure, otros pasajeros, las comunidades locales y los sitios patrimoniales visitados.
Jisa Adventure se reserva el derecho de excluir del servicio a cualquier pasajero cuya conducta resulte inapropiada, peligrosa o contraria a las normas del servicio, sin derecho a reembolso.
25. Responsabilidad de Jisa Adventure
Jisa Adventure actúa como intermediaria entre el pasajero y los proveedores de servicios (hoteles, empresas ferroviarias, aerolíneas, operadores locales, etc.). Su responsabilidad se limita a la correcta gestión y coordinación de los servicios contratados.
En ningún caso la responsabilidad de Jisa Adventure superará el monto efectivamente pagado por el pasajero por el servicio específico que originó el reclamo.
Jisa Adventure no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, daño moral u otros perjuicios derivados de la prestación o no prestación de los servicios.
26. Comunicaciones oficiales
Toda comunicación oficial entre Jisa Adventure y el pasajero se realizará mediante correo electrónico al correo registrado al momento de la reserva, o mediante WhatsApp al número proporcionado.
El pasajero es responsable de mantener actualizado su correo electrónico y número de teléfono. Jisa Adventure no se responsabiliza por comunicaciones no recibidas por datos incorrectos o desactualizados.
27. Aceptación de términos y condiciones
Al realizar cualquier pago parcial o total, el pasajero declara expresamente haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones, así como las condiciones particulares informadas en su cotización, voucher, itinerario o confirmación de reserva.
Esta aceptación es vinculante para todos los integrantes del grupo de viaje incluidos en la reserva.
28. Responsabilidad del pasajero sobre la revisión de los términos y condiciones
Jisa Adventure pone a disposición del pasajero los presentes términos y condiciones en su sitio web y los envía adjuntos a la cotización formal.
Es responsabilidad exclusiva del pasajero leer y comprender estos términos antes de realizar cualquier pago. La ignorancia de los mismos no exime al pasajero de su cumplimiento ni le otorga derechos adicionales a los aquí establecidos.
Jisa Adventure se reserva el derecho de actualizar los presentes términos y condiciones. La versión vigente aplicable será la publicada en el sitio web al momento de realizar la reserva.
Última actualización: Julio 2026.
