TÉRMINOS Y CONDICIONES
- • Servicios menores a USD 300 requieren el pago del 100% para confirmar.
- • Paquetes turísticos deben estar pagados como máximo 15 días antes del primer servicio.
- • Pagos con P.O.S. en Cusco tienen comisión adicional de 5.5%. Otras plataformas aplican su comisión vigente.
- • Machu Picchu, trenes, vuelos, hoteles, servicios nominativos y documentos ya emitidos pueden ser no reembolsables.
- • Los horarios exactos y puntos de encuentro se confirman la noche anterior mediante WhatsApp.
- • En Cusco, los servicios generalmente finalizan cerca de Plaza de Armas o puntos céntricos, no necesariamente en el hotel.
- • Es obligatorio portar documento original durante los servicios.
Estimado pasajero:
Gracias por elegir Jisa Adventure para organizar su experiencia de viaje en Perú. Los presentes términos y condiciones explican de manera clara las políticas de reserva, pago, cambios, cancelaciones, operación de servicios y responsabilidades aplicables a los tours, paquetes turísticos y servicios contratados con nuestra agencia.
Al realizar un pago parcial o total, el pasajero declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
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La reserva será considerada confirmada únicamente cuando Jisa Adventure haya recibido el pago correspondiente y haya enviado una confirmación por escrito mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.
La confirmación puede incluir voucher de pago, itinerario de servicios, detalle de servicios contratados, recomendaciones generales y condiciones específicas según el tipo de servicio adquirido.
La disponibilidad de servicios como hoteles, vuelos, trenes, ingresos turísticos, restaurantes, transportes, guías y otros proveedores externos puede variar hasta que se realice el pago y se confirme la emisión correspondiente.
Para realizar una reserva, el pasajero deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo, según corresponda: nombre completo, número de documento o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, género, número de contacto, correo electrónico, datos de vuelo, alojamiento y cualquier otra información necesaria para la correcta operación del servicio.
Es responsabilidad del pasajero verificar que sus datos sean correctos antes de la emisión de boletos, entradas, tickets, vuelos, hoteles o cualquier servicio nominativo.
Jisa Adventure no se responsabiliza por costos adicionales, pérdidas de servicios, penalidades o nuevas emisiones generadas por datos incorrectos, incompletos o enviados fuera de plazo por el pasajero.
Para servicios turísticos cuyo monto total sea menor a USD 300.00, el pasajero deberá realizar el pago del 100% para confirmar la reserva.
Para paquetes turísticos o servicios cuyo monto sea igual o superior a USD 300.00, la reserva podrá confirmarse con un adelanto, de acuerdo con lo coordinado con la asesora comercial. El saldo pendiente deberá ser cancelado como máximo 15 días antes del inicio de los servicios contratados.
Ningún pasajero podrá iniciar sus servicios si mantiene saldo pendiente, salvo autorización expresa y por escrito de Jisa Adventure.
Si el saldo pendiente no es cancelado dentro del plazo indicado, Jisa Adventure podrá suspender, reprogramar o cancelar la reserva, sin asumir responsabilidad por pérdida de disponibilidad, cambios tarifarios, penalidades de proveedores o servicios no emitidos.
Los pagos presenciales realizados mediante P.O.S. en Cusco estarán sujetos a una comisión adicional del 5.5% sobre el monto a pagar.
Los pagos realizados mediante enlaces de pago, pasarelas web, plataformas digitales, billeteras virtuales, transferencias internacionales u otros medios similares estarán sujetos a la comisión vigente de cada plataforma o entidad financiera al momento de la operación.
Toda comisión bancaria, cargo de plataforma, diferencia por tipo de cambio, comisión de tarjeta o costo de transferencia será asumido por el pasajero.
Para evitar cargos adicionales, recomendamos consultar previamente con su asesora la modalidad de pago más conveniente.
Los precios pueden estar expresados en dólares americanos o soles peruanos, según el servicio contratado.
En caso el pasajero realice el pago en una moneda distinta a la cotizada, se aplicará el tipo de cambio informado por Jisa Adventure al momento de la operación.
Las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden variar hasta que la reserva se encuentre confirmada mediante el pago correspondiente.
Las promociones, descuentos o tarifas especiales solo aplican dentro del periodo de vigencia indicado y no podrán aplicarse de manera retroactiva a reservas ya confirmadas.
Los servicios incluidos serán únicamente aquellos detallados expresamente en la cotización, voucher, itinerario o confirmación enviada por Jisa Adventure.
Todo servicio que no se encuentre indicado como incluido será considerado no incluido. Entre ellos pueden encontrarse, según el caso: alimentación no especificada, bebidas, propinas, gastos personales, seguros de viaje, vuelos, hoteles, ingresos, transporte adicional, early check-in, late check-out, servicios privados, guiado en idioma específico u otros extras.
El pasajero debe revisar cuidadosamente el itinerario y confirmar cualquier duda antes de realizar el pago.
Una vez confirmada la reserva, Jisa Adventure podrá enviar al pasajero el voucher de pago, itinerario de servicios y documentos necesarios para el desarrollo de su viaje.
El pasajero deberá revisar la información enviada y comunicar oportunamente cualquier observación.
En caso de pérdida, deterioro o extravío de ingresos turísticos, boletos, tickets, vouchers, boarding pass u otros documentos proporcionados por la empresa, los costos de reposición, penalidades o nuevas emisiones deberán ser asumidos por el pasajero.
El pasajero deberá portar su documento original durante los servicios. Para servicios que incluyan Machu Picchu, trenes, vuelos, ingresos turísticos, hoteles u otros servicios nominativos, el documento presentado debe coincidir con la información registrada en la reserva.
En caso el pasajero haya renovado su documento después de realizar la reserva, deberá portar el documento nuevo y, de ser necesario, copia o constancia del documento anterior utilizado para la emisión.
Jisa Adventure no se responsabiliza por impedimentos de ingreso, pérdida de servicios o gastos adicionales ocasionados por no portar el documento requerido.
Los tours de medio día, full day o servicios individuales están sujetos a disponibilidad, condiciones climáticas, restricciones operativas, accesos, tráfico, disposiciones de autoridades y condiciones propias de cada destino.
Para servicios menores a USD 300.00, se requiere el pago del 100% para confirmar la reserva.
Esta política aplica únicamente para tours individuales simples, es decir, servicios que no formen parte de un paquete turístico y que no incluyan componentes emitidos o reservados con proveedores externos de condición no reembolsable, tales como hoteles, vuelos, boletos de tren, ingresos a Machu Picchu, buses Consettur, entradas nominativas u otros servicios similares.
En caso de cancelación de un tour individual simple, se aplicarán las siguientes condiciones:
- • Si la cancelación se realiza con un plazo mayor a 72 horas antes del inicio del servicio, se podrá realizar una devolución del 50% del monto pagado, descontando comisiones bancarias, cargos de pasarela de pago u otros gastos administrativos aplicables.
- • Si la cancelación se realiza dentro de las 72 horas previas al inicio del servicio, se considerará como pérdida total del servicio, por lo que no aplicará devolución.
- • En caso de no presentación, retraso del pasajero, falta de documentación, imposibilidad de contacto o incumplimiento de instrucciones operativas, el servicio podrá considerarse utilizado y no será reembolsable.
Ejemplo de aplicación: Esta condición puede aplicar para un tour individual como City Tour Cusco, Valle Sagrado, Montaña de 7 Colores, Laguna Humantay u otro full day simple, siempre que no forme parte de un paquete turístico y no incluya servicios no reembolsables previamente emitidos.
Ejemplo de no aplicación: Esta política no aplica para servicios como Machu Picchu, paquetes turísticos, reservas con hoteles, vuelos, trenes, ingresos turísticos nominativos u otros servicios ya emitidos con proveedores, ya que estos se rigen por condiciones específicas y pueden ser no reembolsables desde el momento de su emisión o confirmación.
Se considera paquete turístico a la reserva que integra dos o más servicios, tales como tours, hoteles, traslados, trenes, vuelos, ingresos turísticos, alimentación, guías u otros componentes.
Para paquetes turísticos, el saldo pendiente deberá ser cancelado como máximo 15 días antes del inicio de los servicios.
Los paquetes pueden incluir servicios emitidos anticipadamente y sujetos a condiciones no reembolsables, tales como ingresos a Machu Picchu, boletos de tren, vuelos, hoteles, transportes, guías, restaurantes y otros proveedores.
La cancelación parcial o total de un paquete estará sujeta a las políticas de cada componente contratado. En algunos casos, aunque el pasajero no utilice un servicio, este podrá mantenerse como no reembolsable si ya fue emitido, reservado o pagado a proveedor.
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada por escrito mediante los canales oficiales de Jisa Adventure.
Las cancelaciones estarán sujetas al tipo de servicio contratado, la fecha de solicitud, los costos ya comprometidos y las políticas de proveedores externos.
Las cancelaciones realizadas con anticipación serán evaluadas caso por caso, descontando gastos administrativos, comisiones bancarias, cargos de plataforma y penalidades de proveedores.
Las cancelaciones dentro de los 15 días previos al inicio del viaje pueden estar sujetas a penalidades parciales o totales.
Las cancelaciones dentro de las 72 horas previas al servicio, el mismo día de operación o por no presentación del pasajero podrán ser consideradas no reembolsables.
Los ingresos a Machu Picchu, boletos de tren, vuelos, hoteles, servicios nominativos, tarifas promocionales, servicios de alta demanda y documentos ya emitidos pueden ser no reembolsables desde el momento de su emisión.
Toda solicitud de cambio de fecha, horario, pasajero, hotel, tren, vuelo, ingreso, servicio o itinerario deberá ser comunicada por escrito.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad, condiciones del proveedor, diferencia tarifaria, penalidades y gastos administrativos.
Jisa Adventure no garantiza la aprobación de cambios cuando los servicios ya hayan sido emitidos, confirmados o se encuentren dentro de plazos restrictivos.
En caso el cambio implique compra de nuevos boletos, nuevas entradas, diferencia de hotel, diferencia de vuelo, transporte adicional u otros costos, estos deberán ser asumidos por el pasajero.
Se considera no show cuando el pasajero no se presenta en el horario y lugar indicado para el inicio del servicio.
También se considera no show cuando el pasajero no puede ser contactado, no porta la documentación requerida, llega tarde al punto de encuentro, pierde un tren, vuelo, bus, ingreso turístico o no sigue las instrucciones operativas enviadas por la agencia.
En caso de no show, el servicio será considerado utilizado y no será reembolsable.
Los gastos adicionales por reprogramaciones, traslados privados, nuevos ingresos, trenes, vuelos u otros servicios deberán ser asumidos por el pasajero.
Los ingresos a Machu Picchu, boletos de tren, buses Consettur, circuitos, horarios de ingreso y servicios relacionados están sujetos a disponibilidad y políticas de entidades gubernamentales y proveedores externos.
Una vez emitidos, los ingresos a Machu Picchu y boletos de tren pueden ser no reembolsables, no transferibles y no modificables.
El pasajero debe proporcionar información correcta antes de la emisión. Cualquier error en nombre, documento, nacionalidad, fecha u otro dato puede generar pérdida del boleto o la necesidad de comprar uno nuevo, sujeto a disponibilidad.
Jisa Adventure no controla la disponibilidad de circuitos, horarios, rutas o ingresos, ya que estos dependen de las entidades correspondientes y plataformas oficiales.
En caso no exista disponibilidad para la fecha o circuito solicitado, Jisa Adventure se comunicará con el pasajero para evaluar alternativas, cambio de fecha, cambio de circuito o ajustes en el itinerario.
El idioma del guiado será brindado de acuerdo con lo contratado y confirmado en la reserva.
En servicios compartidos a Machu Picchu, el guiado se organiza según la disponibilidad operativa, el idioma previamente confirmado y la conformación del grupo.
Si el pasajero requiere guiado exclusivo en un solo idioma o en un idioma específico, deberá solicitar un servicio privado, sujeto a disponibilidad y costo adicional.
Jisa Adventure recomienda verificar el idioma del guiado antes de la fecha del servicio, especialmente en reservas de Machu Picchu, debido a la organización de grupos, horarios de ingreso y disponibilidad de guías.
En caso la reserva incluya vuelos comprados con Jisa Adventure, el pasajero deberá realizar el pago del 100% del vuelo para proceder con la emisión.
El boarding pass será proporcionado entre 24 y 48 horas antes de la salida del vuelo, siempre que la aerolínea habilite el check-in y no existan restricciones operativas.
El pasajero es responsable de revisar que los datos del boarding pass sean correctos y de cumplir con los horarios de presentación establecidos por la aerolínea.
Los cambios, cancelaciones, penalidades, equipaje, selección de asientos, pérdida de vuelo, retrasos y condiciones del servicio estarán sujetos a las políticas de la aerolínea correspondiente.
Jisa Adventure no será responsable por cancelaciones, retrasos, reprogramaciones, cambios operativos, pérdida de conexión o decisiones tomadas por la aerolínea, aeropuerto, autoridades o el propio pasajero.
Las reservas hoteleras están sujetas a disponibilidad y políticas propias de cada establecimiento.
En caso de no disponibilidad del hotel inicialmente previsto o confirmado, Jisa Adventure realizará las gestiones necesarias para reubicar al pasajero en un hotel de la misma categoría contratada o de características similares, procurando mantener condiciones equivalentes de servicio, ubicación y comodidad. Esta reubicación estará sujeta a disponibilidad y será comunicada oportunamente al pasajero, mediante el correo de verificación final.
Los horarios de check-in y check-out dependen de cada hotel. El early check-in y late check-out no están incluidos, salvo confirmación expresa en la reserva.
Las solicitudes especiales, como cama matrimonial, camas separadas, habitaciones conectadas, vista específica, piso determinado u otras preferencias, estarán sujetas a disponibilidad del hotel y no constituyen garantía, salvo confirmación expresa.
Los gastos adicionales generados en el hotel, como minibar, lavandería, llamadas, room service, daños, penalidades, consumos personales u otros cargos, deberán ser asumidos directamente por el pasajero.
Para los servicios en Cusco, el recojo se realiza dentro del casco histórico, siempre que el alojamiento tenga acceso vehicular permitido para la movilidad asignada.
En caso el hotel, Airbnb u hospedaje se encuentre en una zona peatonal, calle angosta, vía restringida o lugar de difícil acceso para la unidad, el área de programaciones indicará un punto de encuentro cercano y de fácil ubicación.
Para el City Tour en Cusco, el punto de encuentro habitual es la Plaza de Armas de Cusco, previa confirmación del área de programaciones.
La finalización de los servicios en Cusco se realiza generalmente en zonas cercanas a la Plaza de Armas o puntos céntricos previamente establecidos. Los servicios no finalizan necesariamente en el hotel del pasajero, salvo que haya sido coordinado y confirmado previamente como parte del servicio contratado.
Para los servicios en Lima, el recojo está considerado únicamente en los distritos de Miraflores y San Isidro. Si el pasajero se encuentra en otro distrito, el recojo estará sujeto a disponibilidad operativa y podrá generar un costo adicional.
El horario exacto de recojo o punto de encuentro será confirmado la noche anterior a cada servicio mediante WhatsApp.
Los horarios indicados en cotizaciones, itinerarios o vouchers son referenciales y pueden variar por condiciones operativas, tráfico, clima, disponibilidad de accesos, horarios de trenes, ingresos turísticos, vuelos, bloqueos, decisiones de autoridades u otros factores externos.
La programación final del servicio será informada por el área de programaciones la noche anterior al tour mediante WhatsApp u otro canal oficial.
El pasajero debe mantenerse atento al canal de comunicación registrado para recibir la información operativa actualizada.
Los servicios compartidos se realizan con otros pasajeros y están sujetos a horarios, rutas, tiempos de espera, logística grupal y condiciones operativas del día.
Los servicios privados se realizan exclusivamente para el pasajero o grupo contratado, según las condiciones detalladas en la cotización.
Si el pasajero desea modificar un servicio compartido a privado, deberá solicitarlo previamente y asumir la diferencia tarifaria correspondiente.
Jisa Adventure no será responsable por retrasos, modificaciones, cancelaciones o imposibilidad de operar servicios ocasionados por factores fuera de su control, tales como lluvias, nevadas, neblina, deslizamientos, huelgas, bloqueos, cierre de carreteras, restricciones gubernamentales, disposiciones de autoridades, cancelación de trenes o vuelos, emergencias sanitarias, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.
En estos casos, Jisa Adventure realizará las gestiones razonables para buscar alternativas, reprogramaciones o soluciones disponibles, según las condiciones del momento y las políticas de los proveedores.
Los costos adicionales generados por cambios de ruta, noches extra, alimentación, traslados adicionales, nuevos boletos u otros servicios no previstos deberán ser asumidos por el pasajero, salvo que se indique lo contrario por escrito.
El pasajero es responsable de informar previamente cualquier condición médica, limitación física, alergia, restricción alimentaria, embarazo, edad avanzada, condición especial o requerimiento que pueda afectar el desarrollo del servicio.
Algunos tours, como caminatas, montañas, rutas de altura o actividades de aventura, requieren buena condición física y adaptación a la altura.
Jisa Adventure podrá recomendar no realizar determinados servicios si considera que existe riesgo para el pasajero; sin embargo, la decisión final y responsabilidad sobre la participación recae en el pasajero.
Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, accidentes, cancelaciones, pérdida de equipaje, interrupciones del viaje y otros imprevistos.
El pasajero es responsable del cuidado de su equipaje, documentos, dinero, dispositivos electrónicos, cámaras, objetos personales y pertenencias durante todo el viaje.
Jisa Adventure no se responsabiliza por pérdida, robo, daño u olvido de objetos personales en hoteles, transportes, restaurantes, atractivos turísticos, trenes, aeropuertos u otros lugares visitados.
El pasajero deberá mantener una conducta respetuosa con guías, conductores, personal operativo, proveedores, otros pasajeros y comunidades locales.
Jisa Adventure podrá suspender o negar la continuidad del servicio, sin derecho a reembolso, cuando el pasajero incurra en conductas agresivas, irrespetuosas, peligrosas, consumo excesivo de alcohol, uso de sustancias prohibidas, incumplimiento de instrucciones de seguridad o actos que afecten el normal desarrollo del tour.
Jisa Adventure actúa como agencia de viajes y operador turístico, gestionando servicios propios y/o de terceros proveedores.
La empresa se compromete a brindar asistencia, coordinación y seguimiento durante los servicios contratados, dentro de sus posibilidades operativas.
No obstante, Jisa Adventure no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, daños, pérdidas o modificaciones ocasionadas directamente por proveedores externos, autoridades, condiciones climáticas, situaciones sociales, fuerza mayor o hechos atribuibles al pasajero.
Las comunicaciones oficiales podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas u otros canales autorizados por Jisa Adventure.
El pasajero debe proporcionar un número de contacto activo y revisar oportunamente los mensajes enviados por la agencia, especialmente durante los días previos y durante la operación de los servicios.
Al realizar el pago parcial o total de la reserva, el pasajero declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
Asimismo, declara que la información proporcionada es correcta y que acepta las políticas de pago, cancelación, modificación, operación y responsabilidad aplicables a los servicios contratados.
Jisa Adventure queda a disposición para resolver cualquier consulta antes de la confirmación de la reserva.
Agencia de Viajes y Turismo — Cusco, Perú
www.jisaadventure.com
